Comment mieux fidéliser ses clients en 5 astuces ?

Fidéliser ses clients permet de stabiliser une partie du chiffre d’affaires de son commerce. Loin d’être une chose facile, la fidélisation de votre clientèle peut devenir une opportunité pour votre développement. Cependant, il va falloir trouver les armes adéquates pour fidéliser votre clientèle. Autrement, vous serez obligé d’aller à la quête d’une nouvelle clientèle qui vous reviendra à coup sûr plus chère. En effet, il est prouvé que conquérir un nouveau client est 5 fois plus cher que fidéliser un client, et les 20 % de vos plus fidèles clients vous font réaliser 80 % de votre chiffre d’affaires. Vous devez à tout prix donc fidéliser vos clients. Voici 5 astuces intéressantes pour y arriver.

Impressionnez vos clients

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L’entreprise dont vous êtes responsable doit être financièrement et professionnellement solide. Mais, ceci ne peut se faire sans une base de clientèles des plus fidèles. Vous devez alors développer avec vos clients une certaine relation de proximité. Rien n’est acquis pour l’éternité. Renouvelez avec eux les relations développées au début pour qu’ils optent toujours pour vos produits et services. Discutez avec eux, montrez-leur chaque fois tout votre intérêt pour eux et prenez-les pour vos partenaires. Agissez enfin au-delà de leurs attentes en leur offrant plus.

Restez attentif à la qualité de la livraison et des prestations

Vos livraisons doivent être de qualité. Devancez les problèmes de vos clients et soyez véridiques dans le règlement de ceux-ci. Grâce à la confiance développée avec vous, ils n’hésiteront pas à vous contacter en cas de trouble. Ne les décevez pas et aidez-les à trouver une solution le plus pacifiquement et rapidement possible avec une humilité hors pair. Surtout, respectez aux pieds de la lettre vos engagements. Cela renforcera vos liens.

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Soyez informé sur vos clients et jouez sur l’émotion

Demandez aux clients qui adhèrent à votre programme de fidélité leurs noms et prénoms, leur numéro de mobile, leur adresse ainsi que leur date de naissance. Avec ces renseignements, vous pouvez leur envoyer des offres personnalisées. Il peut s’agir des messages correspondant aux envies de chacun d’eux, des offres privilèges, des attentions particulières pour leurs anniversaires. Aussi, pensez à leur adresser des invitations VIP à vos différentes soirées en rapport avec les services que vous offrez. Cela montre toute l’attention et tout l’intérêt que vous avez pour eux. Ils se sentiront alors reconnus et plus honorés et reviendront plus facilement vers vous.

Développez un système de parrainage

C’est un puissant levier qui, non seulement, fidélisera votre clientèle, mais vous amènera de nouveaux clients. En effet, qui n’a pas envie de payer le bon produit que son meilleur ami vient d’acheter ? Tout le monde surement. Alors, jouez sur les relations de vos clients en leur proposant de petits bonus lorsqu’ils vous recommandent. Les parrainés seront plus fidèles à votre marque que les personnes qui l’ont découverte par hasard. D’ailleurs, le parrainé a déjà confiance en votre marque avant de vous approcher.

Un programme de fidélité de qualité

Ce n’est pas tout acheteur qui se retrouvera dans votre programme de fidélité, surtout au premier achat. Soyez beaucoup plus sélectif pour avoir des contacts de ceux qui vous sont réellement fidèles pour agir à leur égard. Autrement, vous allez perdre en temps, en énergie et en argent.

Offrez un service client exceptionnel

Dans un monde où la concurrence est féroce, offrir un service client exceptionnel est devenu une nécessité pour fidéliser ses clients. En effet, les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants et ils attendent un traitement personnalisé et attentif.

Pour offrir un service client exceptionnel, vous devez connaître vos clients et proposer des solutions avant même qu’ils ne vous le demandent. Soyez à l’écoute de leurs préoccupations et répondez rapidement à leurs questions ou problèmes éventuels.

Misez sur la qualité de votre relation clientèle en instaurant une communication claire et transparente. Fait rare dans l’industrie du commerce électronique : privilégiez les contacts humains avec vos clients plutôt que des réponses automatiques impersonnelles.

Formez vos équipes à être des experts dans leur domaine afin qu’ils puissent répondre aux interrogations techniques ou spécifiques des clients avec précision. La connaissance approfondie du produit ou service permettra aussi d’établir une relation basée sur la confiance.

N’hésitez pas à collecter les retours d’expérience de vos clients pour améliorer continuellement votre service clientèle. Les feedbacks constructifs peuvent vous aider à identifier les points faibles et mettre en place des actions correctives efficaces.

Offrir un service client exceptionnel demande sans aucun doute du temps et des ressources supplémentaires, mais cela peut faire toute la différence dans le succès global de votre entreprise. En investissant dans cette dimension cruciale, vous créerez une expérience mémorable pour vos clients qui reviendront vers vous et recommanderont votre entreprise à leur entourage.

Utilisez les réseaux sociaux pour renforcer la relation client

Dans un monde où les réseaux sociaux occupent une place prépondérante, il faut de nombreux avantages pour établir une connexion plus étroite avec vos clients et créer une communauté engagée autour de votre marque.

En utilisant les réseaux sociaux, vous pouvez interagir directement avec vos clients en répondant à leurs commentaires, messages ou mentions sur les différentes plateformes. Cette proximité permet non seulement de résoudre rapidement leurs problèmes ou interrogations, mais aussi de montrer que vous êtes à leur écoute et que leur satisfaction est au cœur de vos priorités.

Les réseaux sociaux offrent l’opportunité d’afficher publiquement des témoignages positifs provenant de clients satisfaits. Ces recommandations peuvent avoir un impact considérable sur la perception globale de votre entreprise par le public et inciter d’autres consommateurs potentiels à rejoindre votre communauté.

N’hésitez pas aussi à utiliser les fonctionnalités spécifiques des différents réseaux sociaux pour proposer du contenu exclusif à vos abonnés. Des promotions spéciales, des concours ou même des événements en ligne sont autant d’occasions supplémentaires pour renforcer l’engagement et encourager la fidélité.

Une autre astuce efficace consiste à collaborer avec des influenceurs pertinents dans votre domaine afin qu’ils promeuvent votre entreprise auprès de leur audience déjà établie. Leur crédibilité peut apporter une légitimité supplémentaire à votre marque et inciter de nouveaux clients à vous rejoindre.

L’utilisation intelligente des réseaux sociaux est un moyen puissant pour renforcer la relation client. En offrant une présence active sur ces plateformes, en interagissant avec vos clients et en proposant du contenu exclusif, vous créerez un lien fort qui fera toute la différence dans leur fidélisation.